Políticas y condiciones del Servicio de Limpieza

ALLSERVY ha establecido las siguientes políticas para el desarrollo y cumplimiento de los servicios de limpieza.

ALLSERVY se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento las políticas cuando las medidas de seguridad y/o salud cambien en el país, por necesidad y/o demanda del mercado y por seguridad del personal de ALLSERVY.

Al continuar en ALLSERVY estará aceptando la presente Políticas.

1. Atención

ALLSERVY es una empresa de atención a requerimientos de Clientes que necesitan servicios de limpieza, los cuales son atendidos por horas según el Cliente estime conveniente y previa programación.

2. Puntualidad

2.1. ALLSERVY es una empresa que se caracteriza por la puntualidad en todos sus servicios, el personal debe estar 10 minutos antes de cada servicio para evitar tardanza o a la hora exacta que contrata el Cliente.

2.2. Se considera tardanza desde un minuto después de la hora contratada por el Cliente.

2.3. Existen casos que el Cliente autoriza esperar al personal, entonces estos minutos de tardanza deberán ser recuperados para cumplir con las horas contratadas.

2.4. De ninguna forma se puede dividir el servicio, por ejemplo: Si el Cliente acepta esperar 30 minutos de tardanza y el servicio contratado es de 4 horas, no puede pedir que el personal regrese otro día para completar los 30 minutos que faltan. Deberá cumplirse el mismo día.

2.5. En caso el Cliente no se encuentre en el inmueble:

El personal puede esperar a sus Clientes un máximo de 30 minutos a partir de la hora que fue contratada.

2.5.1. Si bien es cierto que el Cliente contrata el tiempo de trabajo del personal, no se puede mantener la espera por un lapso de tiempo de más de 30 minutos.

2.5.2. Las condiciones climáticas, lugar de espera y seguridad ponen en riesgo la salud e integridad del personal.

2.5.3. El Cliente no puede pedir/indicar al personal que la hora en que iniciará su trabajo parte desde la hora que el Cliente llegue a su inmueble.

2.6. En caso el Cliente se olvide del servicio, llegue más de 30 minutos tarde, tenga una emergencia de cualquier índole; se aplicarán las políticas de reprogramación y cancelación detalladas.

2.7. Para validar la asistencia, el personal podrá realizar:

  •           Un video de la ubicación e inmueble por fuera

  •           Enviar el punto de ubicación por WhatsApp

  •           Tomar una foto de la fachada del inmueble

  •           Dejar constancia con la vigilancia o cualquier encargado o vecino.

2.8. En caso el Cliente requiera más horas, deberá consultar a la administración de ALLSERVY, el personal no puede continuar un servicio sin la autorización de ALLSERVY.

2.9. Si el cliente no acepta la tardanza del personal, se procederá a cancelar y reprogramar el servicio. El Cliente puede comunicarse con ALLSERVY o cualquier de sus canales autorizados inmediatamente. El personal deberá comunicarse con ALLSERVY.

3. Seguridad

La naturaleza de este servicio es realizada de forma independiente y prestado por el personal a los Clientes de forma directa. La prioridad para ALLSERVY es evitar todo tipo de riesgos durante las horas que han sido contratadas para trabajar dentro del inmueble.

Por ello, contamos con las siguientes medidas que reducirán los mayores riesgos para preservar la vida y salud del personal y de los Clientes.

3.1. Artículos complementarios que puede usar el personal

3.1.1. Guantes en todos los servicios.

3.1.2. Cubre zapatos u otros zapatos para el servicio

3.1.3. Lavado de manos en cada servicio como mínimo 2 veces.

3.1.4. Distanciamiento con el Cliente o cualquier persona dentro del inmueble de 1.5 metros.

3.1.5. Evitar cualquier contacto físico.

3.1.6. Evitar la conversación extensa y ajena a los servicios de ALLSERVY

3.1.7. Uso de Mascarilla o tapabocas

3.1.7.1. ¿Cuándo usar mascarilla?

  •           Siempre y en todos los servicios.

  •           Si te encuentras sana y gozas de buena salud, usarlo también.

  •           Si tiene tos o estornudos pasajeros que antes deberás reportarlo a ALLSERVY.

  •           Las mascarillas solo son eficaces si se combinan con el lavado frecuente de manos con agua y jabón y durante 20 segundos.

  •           Si necesita llevar una mascarilla, aprenda a usarla y eliminarla correctamente.

3.1.7.2. Cómo ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla

  •           Antes de ponerse una mascarilla, lávese las manos con un desinfectante o con agua y jabón.

  •           Cúbrase la boca y la nariz con la mascarilla y asegúrese de que no haya espacios entre su cara y la máscara.

  •           Evite tocar la mascarilla mientras la usa; si lo hace, lávese las manos con un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón.

  •           Cámbiese de mascarilla tan pronto como esté húmeda y no reutilice las mascarillas de un solo uso.

  •           Para quitarse la mascarilla: quítesela por detrás (no toque la parte delantera de la mascarilla); deseche inmediatamente en un recipiente cerrado; y lávese las manos con un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón.

4. Servicios del Personal

4.1. Se refiere a la cantidad de horas que el personal realizará el servicio para el cual ha sido contratado bajo los términos y condiciones que el Cliente ha aceptado y reservado/contratado en ALLSERVY.

4.2. Se desarrollará dentro del Inmueble que el Cliente declare a ALLSERVY al solicitar la reserva.

4.3. Estará sujeto a la cantidad de horas elegidas en ALLSERVY en relación a los siguientes factores:

4.3.1. Estado del inmueble.

4.3.2. Tiempo que se dejó de limpiar

4.3.3. Orden dentro del inmueble

4.3.4. Cantidad de muebles o artículos dentro del Inmueble

4.3.5. Dimensiones, niveles, áreas, etc.

4.3.6. Productos efectivos para el desarrollo del servicio.

4.4. La atención al servicio será realizada por un personal registrado en ALLSERVY, asistiendo en el día y hora reservada/solicitada/contratada por el Cliente.

4.5. El servicio es de total y absoluta responsabilidad del personal.

4.6. El Cliente u otra persona adulta que autorice, deberá estar presente durante todas las horas contratadas.

4.7. El Cliente deberá esperar al personal con todos los productos para el uso en el servicio.

4.8. El Cliente también puede dar indicaciones para el desarrollo del servicio del personal, pero siempre estarán sujetas a las horas contratadas.

4.9. ALLSERVY permite identificar al personal con anticipación, para lo cual se enviará al correo o wasap del cliente la ficha del personal en donde se podrá verificar nombre y apellidos, documento de identidad e imagen actual.

4.10. El servicio puede ser contratado a partir de 4 horas en adelante, y en caso las horas contratadas no sean suficientes para el Cliente, puede consultar a la administración de ALLSERVY para ver si el personal cuenta con mayor disponibilidad.

5. Limpieza

El 90% de los microorganismos viven en la suciedad visible, que se debe eliminar mediante la limpieza diaria y constante.

5.1. Tipos de Limpieza:

5.1.1. Limpieza Superficial: Es la limpieza aplicada en los protocolos de ALLSERVY y se refiere a la limpieza de las superficies de todos los artefactos/muebles, entiéndase por superficie todos los bordes (arriba, abajo, a los costados, al frente, detrás) está limpieza estará sujeta a la ubicación y limitación que imposibiliten realizar la limpieza del personal. En esta limpieza el personal no abrirá ningún artefacto o mueble para realizar la limpieza por dentro.

5.1.2. Limpieza de un solo ambiente: El Cliente puede contratar las horas de limpieza del personal de ALLSERVY solo para un ambiente, por ejemplo; solo cocinas. En este caso los protocolos cambian y se sujetan a la limpieza total de la cocina considerando las horas que ha contratado. Se realiza la limpieza superficial y la limpieza interna de muebles. La limpieza de artefactos queda a supervisión del Cliente.

5.1.3. Limpieza Profunda: La limpieza es más profunda cuanto mayor es el riesgo de contaminación y el grado urgente y necesario de desinfección constante. Aplica para ambientes que se dejaron de limpiar más de una semana. Esta limpieza queda a total responsabilidad del Cliente y de las horas que ha contratado, no pudiendo exigir a ALLSERVY la satisfacción y conformidad en el servicios de limpieza que ha realizado el personal contratado. Este tipo de ambientes quedan bajo la supervisión del Cliente, pudiendo ALLSERVY limitarse a la atención de esta tipo de limpieza. Por ejemplo: lugares abandonados, lugares con grasa impregnada o capas de grasa impregnada, moho acumulado en los baños que impliquen mayor tiempo y esfuerzo por parte del personal para quitarlo o quitarlo parcialmente, exceso de polvo interno y externo en muebles y artefactos, etc.

5.2. Otros servicios que pueden realizar el personal de ALLSERVY

5.2.1. En caso el Cliente requiera contratar más horas porque las que contrató no fueron las suficientes, deberán cumplir el siguiente procedimiento:

5.2.1.1. Consulta a la administración de ALLSERVY

5.2.1.2. Verificación de disponibilidad.

5.2.1.3. Aprobación de la Administración de ALLSERVY

5.2.1.4. Confirmación de atención.

5.2.2. Los servicios detallados a continuación, no son parte del protocolo de ALLSERVY y no forman parte de las prioridades de limpieza al contratar el servicio por horas del personal. El Cliente deberá anunciar al personal de su requerimiento que estará sujeto a la cantidad de horas contratadas:

5.2.2.1. Continuar con la limpieza superficial.

5.2.2.2. Limpieza de azoteas, patios, cocheras (que no pongan en riesgo la vida e integridad del personal) No se realizan en caso de días con exposición a lluvia, ni días muy soleados que expongan a la radiación solar.

5.2.2.3. Encerar pisos (considerando las horas que ha contratado el Cliente)

5.2.2.4. Doblar ropa limpia

5.2.2.5. Quitar el polvo de las hojas de maceteros

5.2.2.6. Realizar la limpieza por dentro de los artefactos bajo supervisión y autorización del Cliente

5.2.2.7. Limpieza de muebles con productos que provee el Cliente.

5.3. No incluye en el servicio del personal ni en ALLSERVY.

5.3.1. Cargar agua en baldes por escaleras

5.3.2. Manipular agua empozada con riesgo a ser afectada por insectos y roedores

5.3.3. Mover muebles pesados

5.3.4. Limpieza de piscinas

5.3.5. Planchado de ropa u otros

5.3.6. Lavado de ropa o telas

5.3.7. Cocinar

5.3.8. Comprar

5.3.9. Cuidado de adultos mayores

5.3.10. Cuidado de niños

5.3.11. Cuidado de bebés

5.3.12. Cuidado de adultos seniles

5.3.13. Cuidado, paseo y aseo de mascotas

5.3.14. Limpieza de juguetes, accesorios y muebles de mascotas

5.3.15. Limpieza de heces de mascotas dentro y fuera del inmueble.

5.3.16. Jardinería

5.3.17. Manipular, transportar, almacenar ropa sucia

5.3.18. Voltear colchones.

5.3.19. Subir y bajar escaleras de forma constante

5.3.20. Limpieza de ventanas exteriores desde un 2do piso a más pisos, excepto que se cuente con los implementos necesarios.

5.3.21. Limpieza de cornisas exteriores que implique riesgo de caída.

5.3.22. Quitar o cortar ramas de árboles desde las ventanas.

5.3.23. Servicios de fumigación

5.3.24. Control de Plagas

5.3.25. Encierro o aislamiento en el inmueble a limpiar.

5.3.27. Cualquier actividad que ponga en riesgo la vida del personal (y la de terceros) y/o denigren su integridad y salud.

5.4. Superficies de limpieza:

El personal considera los tipos de superficies y materiales de un inmueble para trabajar de la forma más adecuada sobre ellos. A continuación, detallamos algunos:

5.4.1. Madera: parquet, piso laminado, melamina, marcos de madera, puertas y/o derivados; no serán mojados/baldeados o trapeados con mucha humedad, ni aplicarán productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

5.4.2. Vidrio: ventanas, mamparas, espejos, mesas de centro, vitrinas o cualquier superficie parecida; no pasarán trapos muy húmedos ni los lavarán directamente al agua, ni aplicarán productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

5.4.3. Electrónicos: Pantallas, TV, Radio, teclados, artefactos electrónicos de cocina; no serán tratados con paños húmedos o mojados, solo se quitará el polvo con paño seco y se aplicará el producto que indique el Cliente bajo su consentimiento, limitando al cliente a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

5.4.4. Plásticos: Estos materiales pueden ser lavados en su totalidad bajo la indicación de cada Cliente, limitando al personal a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

5.4.5. Metales: Manijas de puertas, marcos de ventanas, marco de espejos, manijas de muebles y/o derivados; solo serán tratados con trapo seco para quitar el polvo y aplicar el producto específico para el material que el Cliente proporcione, limitando al personal a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

5.4.6. Tela: cojines, cortinas, muebles de asientos, cubrecamas y/o derivados; solo podrán ser aspirados bajo el consentimiento, supervisión y autorización del Cliente. Además, cabe recalcar que la limpieza de estos materiales queda a total responsabilidad del Cliente, siendo el personal libre de los resultados a consecuencia de la solicitud del Cliente.

5.5. Condiciones del inmueble

Para el buen desarrollo de las funciones de limpieza por parte del personal, el inmueble debe cumplir con las siguientes condiciones:

5.5.1. Abastecimiento suficiente de agua (fácil acceso).

5.5.2. Útiles de limpieza básicos.

5.5.3. Contar con un área de desechos dentro o fuera del inmueble (contenedores).

5.5.4. Despejar las zonas a limpiar y mantener el libre tránsito antes que el Personal ingrese al inmueble.

5.5.5. Buena iluminación natural o artificial.

5.5.6. Adecuada ventilación en todos los ambientes.

Cumpliendo con estas condiciones, el resultado del trabajo del personal reducirá la posible transmisión de gérmenes, bacterias y transmisión de infecciones o enfermedades.

5.6. Circulación entre áreas del inmueble

Durante las horas de trabajo el personal, se debe evitar en lo posible el movimiento de personas y/o animales de cualquier tamaño, para reducir el traslado entre las áreas sucias a las áreas limpias.

5.7. Suscripción de servicios de Limpieza

Es la limpieza preventiva con frecuencia semanal o interdiaria que contrata el Cliente para evitar el riesgo de enfermedades dentro del inmueble.

Alrededor del 90% de los microorganismos se encuentran en la suciedad visible, y el propósito de la Suscripción en limpieza es eliminar esta suciedad.

Para garantizar el control periódico de las condiciones de higiene:

5.7.1. El Cliente deberá proporcionar equipos y/o artículos, productos de limpieza de la misma calidad en todos los servicios que atienda el Personal.

5.7.2. El personal llevará a cabo una limpieza constante de las superficies y los muebles para mantener un entorno visiblemente limpio y libre de polvo y suciedad.

5.7.3. El Cliente y el personal pueden determinar una cantidad de horas necesarias para realizar las actividades de limpieza dentro del inmueble y pueden solicitar a ALLSERVY que sean las mismas en todos los servicios de la Suscripción.

5.7.4. El Cliente deberá mantener la limpieza de todas las superficies horizontales al menos una vez al día y cada vez que se ensucian hasta el siguiente servicios del personal de ALLSERVY en el inmueble.

5.7.5. En caso el personal sufra de alguna emergencia que impida atender a su Cliente; ALLSERVY informará del estado del personal al Cliente para que pueda decidir si postergar el servicio o decida ser atendido por otro personal.

6. Bloqueo a clientes

6.1. Todo el personal tienen la libertad de elegir si desean continuar atendiendo a algún Cliente que requiera sus servicios de forma permanente.

6.2. En ALLSERVY no aceptamos maltratos, discriminación, explotación, violencia física o verbal, hostigamiento laboral por parte de cualquier persona en el lugar de trabajo y cualquier actividad que ponga en riesgo la vida o dañe la integridad de todo el personal.

7. Cancelación o reprogramación

7.1. Se entiende que la reserva/solicitud de los servicios del personal otorgan un calendario de trabajo, evitando que el personal sea contratado por otros Clientes y que su disponibilidad en ALLSERVY ya no aparezca, limitando y sujetando su servicio al Cliente actual que solicita la cancelación o reprogramación.

En ese sentido, es prioridad para ALLSERVY que el personal no se vean afectados por los cambios de los Clientes en sus calendarios de trabajo, donde procede la fuente y programación de ingresos económicos del personal.

En caso el Cliente decida cancelar o reprogramar un servicio, lo podrá hacer mediante ALLSERVY, sujeto a las siguientes condiciones:

7.1.1. Con más de 2 días o más de 48 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

7.1.1.1. Cancelación: Se anula el servicio y se solicita los datos de la cuenta de banco del Cliente para realizar la devolución total. Puede demorar hasta 3 días hábiles.

7.1.1.2. Reprogramación: Se procede a realizar a solicitud del Cliente, quedando sujeta a la disponibilidad del personal y de los horarios y fechas en ALLSERVY. Esta operación no tiene ningún costo adicional.

7.1.2. Entre 24 y 48 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

7.1.2.1. Cancelación: Se devolverá el 50% de la totalidad del precio al Cliente, para salvaguardar el ingreso del personal en su calendario de trabajo del cual está siendo afectada.

7.1.2.2. Reprogramación: Se procede a realizar a solicitud del Cliente, quedando sujeta a la disponibilidad del mismo personal y de los horarios y fechas en ALLSERVY. Esta operación tendrá un costo del 50% adicional. De igual forma que el punto anterior, para salvaguardar el ingreso del personal en su calendario de trabajo del cual está siendo afectada

7.1.3. Menos de 24 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

7.1.3.1. Cancelación: No hay devolución.

7.1.3.2. Reprogramación: No procede.

8. Servicios

8.1 ÚNICOS

8.1.1 El Cliente puede ingresar por primera vez o de forma frecuente a ALLSERVY para solicitar los servicios de los Clientes en un rango de horarios seleccionado y fecha específica.

8.1.2 La elección del personal queda restringida a la disponibilidad de la misma dentro de la zona de cobertura y horarios de atención, así como de la cantidad de horas que autoricen y registren en ALLSERVY.

8.1.3 ALLSERVY no garantiza la atención del mismo personal en el siguiente Servicio Único, así como la misma cantidad de horas disponibles.

8.1.4 El personal puede ser cambiado por situaciones fortuitas. En este caso ALLSERVY busca la atención al Cliente, para ello se comunicará por cualquiera de los canales autorizados por ALLSERVY y registrados por el Cliente informando de la incidencia. El Cliente puede convenir en aceptar el cambio, reprogramar el servicio o solicitar la devolución, para tal efecto ALLSERVY procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación.

8.2 SUSCRIPCIÓN

8.2.1 El Cliente puede seleccionar la Suscripción de sus servicios para aplicar los siguientes beneficios:

8.2.2 Contar con una frecuencia que sea de acuerdo a la necesidad del servicio en su hogar. Por ejemplo: 1 vez por semana, 2 veces por semana, 2 veces al mes, 1 vez al mes. Para tal efecto se creará la programación de las siguientes fechas en su cuenta registrada en ALLSERVY.

8.2.3 Contar con la atención del personal sin la necesidad de estar programando cada vez que requiera el servicio. Estos se programarán de forma indefinida.

8.2.4 Consultar a ALLSERVY si el mismo personal puede atender todos o la mayoría de sus servicios, esto estará sujeto a la disponibilidad de horarios, días y distritos de trabajo registrados del personal de ALLSERVY. Siendo ALLSERVY libre de toda responsabilidad en caso el personal solicitado por el Cliente no se encuentre disponible, ya no atienda tales horarios, días y distritos por mudanza, o suspenda sus servicios por salud u otros particulares del personal. En tal caso ALLSERVY comunicará al Cliente la disponibilidad de otro personal disponible para la atención, siendo la prioridad de la Suscripción atender el servicio del Cliente. En caso de no encontrar un personal disponible para la atención, el Cliente puede convenir en reprogramar el servicio o solicitar la devolución, para tal efecto ALLSERVY procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación.

8.2.7 El Cliente puede cancelar en cualquier momento la Suscripción, para lo cual tendrá que solicitarlo por cualquier de nuestros canales autorizados por ALLSERVY.

8.2.8 En caso el Cliente cancele la Suscripción con menos de 48 horas al inicio del servicio, se sujetará y aceptará la aplicación de la Política de Cancelación y Reprogramación de ALLSERVY

9. Reembolso

9.1 No se proporcionarán reembolsos una vez que se haya cobrado el monto del servicio, excepto por casos determinados a nuestra discreción.

9.2 Los reembolsos pueden concederse en circunstancias atenuantes, como:

9.2.1 Resultado de promociones específicas.

9.2.2 Para corregir algún error en ALLSERVY, no obstante, ello será evaluado bajo la discrecionalidad de ALLSERVY.

9.2.3 En caso el servicio no se realice, el Cliente deberá avisar a ALLSERVY. Después de las verificaciones necesarias, si se confirma que el servicio no se llevó a cabo, se devolverá la totalidad del monto pagado, excepto en caso de fuerza mayor que el Cliente haya imposibilitado la prestación del servicio, sin que ello pueda ser imputado al personal. Dicha situación será evaluada a criterio de ALLSERVY en cada caso concreto.

10. Tolerancia

10.1 PARA SERVICIOS

10.1.1. El personal debe iniciar el servicio en el horario que sido contratado. También puede llegar minutos antes del horario de inicio, para lo cual se le informará al Cliente y si puede autorizar el ingreso minutos antes, de ser así, el horario de inicio del servicio comenzará en el horario que el Cliente acepto que comience el personal, cambiando de la misma forma el horario de salida. No pudiendo exigir al personal que se quede más tiempo de la cantidad de horas que ha sido contratada.

10.1.2. El Cliente cuenta con 30 minutos de tolerancia de espera por parte del personal. Pasados estos minutos el personal se retirará del inmueble informando a ALLSERVY. Para ello el personal se valdrá de material fotográfico o videos o puntos de ubicación u otros autorizados por ALLSERVY.

10.1.3. El servicio del personal tiene un horario de inicio y fin, el cual será aplicado al margen del horario en el que el Cliente llegué al inmueble.

10.1.4. No se puede mantener la espera por un lapso de tiempo mayor a 30 minutos. Las condiciones climáticas, lugar de espera y seguridad ponen en riesgo la salud e integridad del personal.

10.1.5. El personal puede comunicar tardanza en el servicio, para ello se comunicará al Cliente:

10.1.5.1. Si conviene en aceptar la tardanza, el personal se quedará a cumplir las horas completas que ha sido contratada por el Cliente. Quedando ALLSERVY libre de reembolsar el valor por tardanza aceptada por el Cliente.

10.1.5.2. En caso acepte, pero el Cliente no pueda esperar a que el Personal culmine con las horas completas del servicio, el tiempo faltante no podrá ser recuperado en otras fechas, teniendo que cumplirse durante el servicio. Tampoco serán descontados del servicio pagado a ALLSERVY. Quedando ALLSERVY libre de reembolsar el valor por tardanza aceptada por el Cliente.

10.1.5.3. En caso no acepte la tardanza del Personal, ALLSERVY procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación. Además, ALLSERVY tomará las acciones correctivas con el Personal y podrá evaluar si continúa prestando sus servicios en ALLSERVY.

10.1.5.4. En caso el Cliente se retire antes del tiempo contratado por cualquier motivo de índole personal u otros. El Personal queda libre de la recuperación de horas, así como ALLSERVY queda libre de toda devolución o reprogramación del servicio solicitada por el Cliente.

10.1.5.5. En caso el Personal deba retirarse del inmueble donde realiza el servicio para el Cliente por motivos de emergencia, salud o fuerza mayor propios del Personal:

10.1.5.5.1. Este deberá ser comunicado a ALLSERVY para realizar la búsqueda de otro Personal disponible y complete el servicio, siempre y cuando el Cliente lo autorice.

10.1.5.5.2. Proceder con la reprogramación del servicio previa autorización del Personal

10.1.5.5.3. En caso el Cliente no acepte continuar con la atención, ALLSERVY procederá con la devolución proporcional al tiempo que se dejó de atender por Personal, sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación

11. Limpieza

11.1 Protocolo de limpieza ALLSERVY

Este protocolo está diseñado para atender de forma ordenada y rápida las zonas más contaminadas, considerando la importancia e higiene de la misma. Durante las horas de trabajo del Personal, el Cliente deberá evitar el constante uso y tránsito del lugar a limpiar.

Este protocolo está recomendado a lugares que mantienen una limpieza constante con una frecuencia de 1 a 2 veces por semana.

Con la aplicación de este protocolo buscamos reducir la propagación de enfermedades o bacterias provenientes de las zonas más contaminadas de un inmueble.

Todo el personal iniciará la limpieza desde la parte superior y culminan en la parte inferior de cada ambiente siguiendo el orden detallado a continuación:

11.1.1 Baño: Lugar más contaminado, transitado y húmedo de todo el inmueble, es prioridad del Personal trabajar en este ambiente antes que cualquier otro.

11.1.2 Cocina: Lugar menos transitado pero de igual contaminación, las acumulaciones de restos de comidas y tachos con alimentos atraen moscas y roedores los cuales son un foco infeccioso para cualquier inmueble. Debe tratarse en segundo lugar y como prioridad.

11.1.3 Sala: No es el lugar más contaminado del inmueble pero si el que atrapa mayor cantidad de polvo y suciedad por ser un ambiente decorativo y social. Deberá ser tratado bajo los procedimientos de limpieza según el grado de suciedad.

11.1.4 Comedor: Lugar social poco transitado pero de una alta demanda de pulcritud ya que se usa para la alimentación.

11.1.5 Habitaciones: El orden y la limpieza varía de acuerdo a las costumbres de cada individuo. Deben de recibir la autorización para ser atendidas antes de ingresar.

11.1.6 Áreas comunes: Se refiere a ambientes dentro del inmueble y solo se trabajan bajo la autorización del Cliente y si el tiempo contratado es suficiente.

11.1.7 Otros ambientes: Cualquier otro que se encuentre dentro del inmueble.

11.2 Este protocolo estará sujeto a las siguientes condiciones:

11.2.1 Horas que ha contratado el Cliente

11.2.2 Proporción de los ambientes a limpiar con relación a las horas que ha contratado.

11.2.3 El tiempo que se dejó de limpiar no debe ser mayor a una semana.

11.2.4 La cantidad de muebles, artículos decorativos, acumuladores compulsivos, etc.

11.2.5 Grado de suciedad en los diferentes artefactos, pisos y muebles a limpiar.

11.2.6 Proveer los productos adecuados y en el momento oportuno para la limpieza

11.2.7 Hostigamiento laboral; mientras el Personal desarrolla su trabajo no deberá ser interrumpida constantemente, tampoco de tener la distracción de terceras personas como niños menores, adultos mayores, adultos mayores seniles, personas con discapacidad, animales de inmueble u otros.

11.2.8 No despejar las zonas a limpiar adecuadamente

11.2.9 Constante tránsito de las zonas a limpiar.

11.2.10 No poner a buen recaudo a niños menores, adultos mayores, adultos mayores seniles, personas con discapacidad, animales de inmueble u otros en las zonas que se va a limpiar.

Este protocolo garantiza que se atenderá las zonas más contaminadas del inmueble como principal prioridad, pero no necesariamente que se culmine la limpieza de todo el inmueble.

11.3 Prioridades de limpieza del Cliente:

11.3.1 Ante cualquier eventualidad, este protocolo puede ser modificado en el orden de inicio si el Cliente no está de acuerdo con el orden en que se desarrollará las actividades del Personal durante las horas que ha contratado.

11.3.2 El Cliente puede indicar al Personal las prioridades de limpieza en su inmueble, estas deberán ser anunciadas al Personal y a ALLSERVY antes de iniciar.

11.3.3 El Cliente puede restringir el ingreso a ciertos ambientes de su inmueble y solo indicar si se desea trabajar en uno de ellos.

11.3.4 El Cliente no puede exigir al Personal que de acuerdo al orden que ha establecido deberá acabar todas las actividades.

11.3.5 El Cliente no puede exigir al Personal que no se retire si antes no ha terminado de limpiar la totalidad del inmueble o de algún ambiente en particular cuando las horas que ha contratado ya culminaron.

11.4 Procedimiento de Limpieza

11.4.1 Todo el personal realiza la limpieza siguiendo el siguiente procedimiento en cualquier ambiente donde se trabaje:

*Se deben eliminar de inmediato y por completo desechos de basura, tales como los que contienen desechos de comida, excrementos y/o toallas higiénicas, que puedan transmitir enfermedades, gérmenes o bacterias, para evitar que entren en contacto con ellos moscas o mosquitos que transmiten a los alimentos, los ojos, las heridas, etc., o que los liberen al entorno.*

11.4.1.1 Parte superior:

  •       Quitar el polvo de todas las esquinas de las paredes

  •           Quitar polvo de marcos de puertas

  •           Quitar polvo de muebles altos

  •          Quitar el polvo de la parte superior de artefactos de cocina

  •           Quitar polvo de ventanas

11.4.1.2 Parte central:

  •           Limpieza de muebles en general (toda la superficie)

  •           Limpieza de artefactos en general

  •           Limpieza de espejos y ventanas (solo parte interna)

  •           Lavado de vajilla u otros derivados de la cocina: Los platos y cubiertos se lavan en agua caliente con detergente inmediatamente de 

      después de su uso, y se dejan secar al aire. No se deben utilizar paños de secado, ya que podrían transmitir infecciones.

  •           Limpieza de inodoros sin abrir el tanque de agua. Se han de limpiar siempre (al menos dos veces al día). Se debe usar desinfectante para todas las superficies expuestas y un paño para limpiar la suciedad visible.

  •           Cambiar de bolsas a todos los tachos de basura y lavar los tachos.

11.4.1.3 Parte inferior:

  •           Limpieza de patas de muebles en general

  •          Limpieza debajo de muebles que se puedan mover sin mucho esfuerzo

  •           Limpieza piso (barrido o aspirado o trapeado o encerado según indique el Cliente)

  •           Recoger la basura de todos los ambientes y solicitar la revisión de la misma al Cliente antes de botarla

11.4.1.4 Supervisión final:

  •           Verificar que los pisos no queden muy húmedos para evitar accidentes, en caso demore el secado, se deberá avisar al Cliente para evitar el ingreso al ambiente.

  •           Guardar los productos que se hayan usado para la limpieza

  •           Lavar y dejar secando los artículos que se usaron para la limpieza (trapeador, mopa, escoba, recogedor, etc.)

11.5 Productos de limpieza

Cada Cliente es particular en la higiene de su inmueble, por ello todo el personal trabajarán con los útiles de limpieza que se les brinde, quedando sujeta la limpieza a la efectividad y cantidad del producto usado/recomendado por el Cliente. A continuación, detallamos una lista básica/referencial que todo Cliente debe considerar:

  •           Agua fría (limpieza básica)

  •           Agua caliente (limpieza y desinfección)

  •           Baldes/Recipientes para trasladar útiles de limpieza

  •           Escoba

  •           Bolsas de basura

  •           Paños Microfibra

  •           Recogedor

  •           Trapeador, mopas, esponjas, cepillos, paños (para cada ambiente)

  •           Hisopo de baño

  •           Lejía/Desinfectante/Detergente (todos desinfectantes de uso general)

  •           Limpiatodo/Aromatizador/Alcohol (tienen propiedades desinfectantes)

  •           Aerosol/Incienso

  •           Limpiavidrio/Alcohol/Ron de quemar/Vinagre Blanco

  •           Quitagrasa/Bicarbonato de sodio/Limones

  •           Y Otros que el Cliente estime conveniente para la limpieza de su inmueble.

  •       “Debe evitarse el uso indiscriminado de desinfectantes a base de cloro, y en particular de la lejía (germicida químico), ni mezclarlos con otros productos. Muchos productos del cloro pueden ser nocivos para el ser humano y el medio ambiente”

12. Ante violencia, maltrato, discriminación, acoso y hostigamiento en el lugar de trabajo

12.1. Primera acción: En caso de Violencia física, maltrato verbal, discriminación y acoso verbal, físico, visual y sexual por parte de cualquier persona en el lugar donde se contrató el servicio, el Personal deberá abandonar el lugar de trabajo, retirándose inmediatamente y con lo que tenga en mano. Buscar la entidad policial más cercana, serenazgo y asentar la denuncia del hecho ocurrido dentro del mismo distrito sin perder más tiempo. Luego deberá comunicarse con ALLSERVY y enviando la denuncia policial.

12.2. Segunda acción: En caso de Hostigamiento laboral (maltrato o humillación, o amenazas o reciba chantaje) por parte del Cliente y que no permita al Personal realizar su trabajo en un adecuado ambiente, deberá comunicarlo a ALLSERVY con los detalles de la situación, además según la gravedad deberá proceder como en la “Primera acción”. Todos estos actos pueden provenir de cualquier persona dentro del lugar de trabajo.

12.3. Tercera acción: ALLSERVY se comunicará con el Cliente para informar que está al tanto del hecho siempre y cuando este sea totalmente sustentado por parte del Personal y se proceda de acuerdo a las acciones de este protocolo. ALLSERVY bloqueará al Cliente para no exponerlo en la atención del resto de personal. Aplicando las cláusulas de los Términos y Condiciones convenientes a este punto.